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프레더릭 F. 라이히헬드(Frederick F. Reichheld)하버드대, 하버드 경영대학원을 졸업(MBA)했다. 고객, 직원, 투자자의 유지율 및 로열티가 기업의 수익성에 미치는 영향을 연구, 분석, 그 상관 관계를 정량화함과 동시에 로열티 경영의 개념으로 다수의 컨설팅 수행했다. 현재 세계 3대 경영전략 컨설팅 기업인 베인(Bain & Company)의 명예 선임 파트너이자 '베인 펠로우(Bain Fellow)'이다.
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