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티모시 L. 케이닝햄(Timothy L. Keiningham)세계적인 충성 전문가로, 세계 최대 규모의 시장조사 회사인 입소스 로열티의 글로벌 전략 책임자이다. 러잔 액소이와 함께 《고객 충성의 신화》를 저술했으며, 충성의 중요성에 대한 혁신적인 연구를 통해 〈마케팅 저널〉이 수여한 ‘마케팅 과학 연구소 상’, 〈에메랄드 매니지먼트 리뷰〉에서 수여하는 ‘50대 최다 인용 논문 상’ 등 십여 개의 이름난 과학상을 수상한 바 있다. 대표작
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