한국외국어대학교 법학과를 졸업하고 증권예탁결제원과 극동건설(주)에서 근무했다. 미국 Southern Oregon University에서 경영학 학사, University of Nebraska-Lincoln에서 MBA와 경영학박사를 취득했다. 2005년 현재 경기대학교 경영학부 및 서비스경영전문대학원 교수로 재직하고 있다.
미국 Pan-pacific Business Association Committee위원, 산업자원부 기술표준원 서비스품질 전문평가위원, 한국서비스경영학회이사로 활동중이며, 2006년 대한경영학회 회장에 피선되었다. 한국품질경영학회 네모 시그마 우수 게재논문상을 수상한 바 있다.